自社の製品やサービスを利用している顧客を架空かつ具体的に設定したもの。名前や性別、年齢はもちろん、趣味や特技、ライフスタイルなども詳細に設定し、リアリティを持たせる。顧客のニーズや課題を洗い出し理解を深めるために利用する。